 Interaktiva kommunikation
 Interaktiva affärer
TjänsterInternet ställer nya krav på företagens verksamheter. Ökade krav på snabbhet och flexibilitet och tjänstekvalitet ställs. Kunderna tenderar att bli mer krävande när de lätt kan jämföra olika varor och tjänster. De tenderar också att vara mer självständiga och fokuserade. Företagen måste också på ett interaktivt sätt svara på kundernas olika kunskaper, behov vid ett givet tillfälle, olika intressen och erfarenheter. Upplevelsen av att gå i en vanlig affär och handla har få likheter med inköpen via Internet. Kunderna kommer att ha olika förväntningar på företaget beroende på hur inköpen sker. Att få företaget att agera på ett annat sätt kan kräva en mer specialiserad organisation. Att ha en bra hemsida är mycket viktigt för framgångsrika affärer på Internet. Ett bra innehåll, samt en logisk och intuitiv navigering är ett måste. Finns inte detta är ovanstående resonemang värdelöst. Att göra affärer på Internet kan delas upp i olika typer av affärskommunikation. Marknad och kommunikation. Detta är den vanligaste och tidigaste formen. De första hemsidorna som kom upp innehöll kortfattad information om företaget och hur det kunde nås via Email. Detta har utökats till att innefatta bl.a. pressreleaser, varukataloger, varumärkespositionering och årsredovisningar. System för elektronisk handel. Internetshoppar och andra transaktionssystem ökar och integreras allt mer med företagens övriga affärssystem. Behovet av logistik och varuadministration ökar också. Communities. Detta är ett slags elektroniska mötesplatser som dyker upp allt mer på Internet. Dessa kan från början ha uppstått spontant som ett sätt för personer med samma intressen att utbyta tankar och erfarenheter. Flera av dessa har sedan blivit mer kommersialiserade som ett sätt för företag att bygga sitt varumärke. Support och service. Genom Internets tillgänglighet 24 timmar om dygnet och möjlighet till publicering av manualer och vanliga frågeställningar, kan man avlasta sin supportpersonal och spara stora pengar. Genom Email och speciella formulär kan kunden snabbt få hjälp med sitt problem. Publiceringssystem. Genom att publicera stora mängder data på Internet kan de snabbt bli tillgängliga till en stor publik. Denna kan också själv bidra med egna alster i vissa fall |